Retourbeleid

Dit retourbeleid vult de algemene voorwaarden aan. Als consument in de EU heb je het recht om binnen de wettelijke termijn te herroepen. Hieronder lees je hoe retourneren bij Pistolero in de praktijk werkt.

Bestelling herroepen

Zo retourneer je (stappenplan)

1. Meld je retour op tijd — binnen 14 dagen na ontvangst — via Bestelling herroepen, e-mail naar info@pistolero.nl of via contact. Vermeld je naam, ordernummer en dat je herroept.
2. Wacht op retourinstructies. We sturen je het retouradres en eventuele afspraken over verzendwijze.
3. Stuur het product terug in originele staat, liefst in de originele verpakking. Retour binnen 14 dagen na je melding.
4. Terugbetaling. Na ontvangst (of bewijs van terugzending) betalen we het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde (bijv. iDEAL of kaart via Stripe).

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

Je kunt het modelformulier van de Rijksoverheid gebruiken, maar een duidelijke e-mail volstaat meestal. Om de bedenktijd te respecteren volstaat het dat je je mededeling verzendt vóór het verstrijken van de 14 dagen.

2. Gevolgen van herroeping

Als je herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling; geen extra kosten voor jou.

We mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden — wat eerder is.

3. Terugzendkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn in principe voor jouw rekening, tenzij wij anders hebben aangegeven. Meld je retour altijd vooraf met je ordernummer, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.

4. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te bepalen (bijv. uitgebreid buitenspeelgebruik buiten redelijke inspectie).

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Voor verzegelde goederen die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, kan het recht vervallen. We beoordelen dit eerlijk per situatie conform de wet.

6. Defect of verkeerd product

Is een product defect, beschadigd geleverd of niet conform de bestelling? Dat valt onder je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten— niet onder vrijwillig herroepen. Neem contact op met ordernummer en foto's; we lossen het conform de wet op (reparatie, vervanging of terugbetaling waar passend).

7. Contact

Vragen over retourneren? Mail info@pistolero.nl met je ordernummer. Zie ook verzendbeleid en veilig gebruik.